Mijn klant heeft de factuur niet ontvangen

De status verstuurd betekent dat het nummer vastligt en de pdf klaarstaat. Dat is niet hetzelfde als: er is een mail de deur uit gegaan.

Dit kan er aan de hand zijn

Bij de klant staat geen e-mailadres.: Zonder e-mailadres wordt de factuur wel genummerd en de pdf wel gemaakt, maar gaat er niets uit. Ga naar Relaties, open de klant en vul het e-mailadres aan. Klik daarna op de factuur op Opnieuw versturen; het factuurnummer blijft hetzelfde.
Je hebt Markeren als verzonden gebruikt in plaats van Versturen.: Die keuze zet de factuur bewust op verstuurd zonder te mailen, bijvoorbeeld voor post of een factuur die je uit je oude pakket hebt overgezet. Wil je alsnog mailen, klik dan op Opnieuw versturen.
De mail is wel verstuurd maar in de spammap beland.: Vraag je klant in zijn ongewenste post te kijken en de afzender toe te voegen aan zijn contacten. Is jouw eigen domein nog niet geverifieerd, dan gaat de mail vanaf een adres van TELMAAR met jouw adres als antwoordadres; dat kan bij sommige mailproviders in de spam komen.

Download de pdf via Meer en dan Afdrukken en stuur hem zelf door.
Gebruik Bekijken als klant om te zien wat je klant in het klantenportaal ziet, en stuur die link door.
Blijft het stil, dan pikken de automatische betalingsherinneringen het vanaf drie dagen na de vervaldatum op.

Laatst nagelopen op 28 augustus 2026