Mon client n'a pas reçu la facture

Le statut Envoyée signifie que le numéro est figé et que le pdf est prêt. Ce n'est pas la même chose que : un e-mail est bien parti.

Voici ce qui peut se passer

Aucune adresse e-mail n'est enregistrée chez le client.: Sans adresse e-mail, la facture reçoit bien un numéro et le pdf est bien créé, mais rien ne part. Allez dans Relations, ouvrez le client et complétez l'adresse e-mail. Cliquez ensuite sur Renvoyer depuis la facture ; le numéro de facture reste le même.
Vous avez utilisé Marquer comme envoyée au lieu d'Envoyer.: Ce choix met délibérément la facture au statut envoyée sans envoyer d'e-mail, par exemple pour un envoi postal ou pour une facture reprise de votre ancien logiciel. Si vous voulez tout de même l'envoyer par e-mail, cliquez sur Renvoyer.
L'e-mail est bien parti mais a atterri dans les indésirables.: Demandez à votre client de regarder dans son courrier indésirable et d'ajouter l'expéditeur à ses contacts. Si votre propre domaine n'est pas encore vérifié, l'e-mail part d'une adresse de TELMAAR avec votre adresse comme adresse de réponse ; chez certains fournisseurs de messagerie, cela peut finir dans les indésirables.

Téléchargez le pdf via Plus puis Imprimer et transmettez-le vous-même.
Utilisez Voir comme le client pour voir ce que votre client voit dans le portail client, et transmettez ce lien.
Si le silence persiste, les relances de paiement automatiques prennent le relais à partir de trois jours après la date d'échéance.

Dernière vérification le 28 août 2026