Serviceverträge mit Kontingent, Verlängerung und SLA

Ein Servicevertrag ist erst dann entspannt, wenn er nicht jedes Jahr neu Ihre Aufmerksamkeit braucht. In TelMaar verlängert er sich selbst, die inbegriffenen Stunden stimmen auf der Rechnung, und ein Notfall eines Vertragskunden bekommt Vorrang.

Kontingente und die Nullzeile

Ein Vertrag enthält ein Kontingent: inbegriffene Stunden und Material. Beim Abrechnen gehen sie mit einer Nullzeile von der Rechnung ab, die zeigt, was unter den Vertrag fiel. Stunden über dem Kontingent laufen als normale Rechnungszeilen zum richtigen Satz mit. Der Kunde sieht, was er bekam, Sie sehen, was Sie noch berechnen dürfen.

So erfassen Sie einen Vertrag

  1. 1Öffnen Sie den Kontakt und gehen Sie zu Verträge.
  2. 2Legen Sie einen neuen Vertrag mit Laufzeit, Preis und dem Kontingent an Stunden und Material an.
  3. 3Schalten Sie die automatische Verlängerung ein und wählen Sie das SLA (Reaktionszeit).
  4. 4Planen Sie die Wartungstermine; sie erscheinen lange vor dem Datum.

Was das SLA bewirkt

  • Ein Auftrag eines Vertragskunden mit Anspruch auf schnelle Hilfe rückt an die Spitze der Liste.
  • Die Reaktionszeit steht am Auftrag, sodass der Planer sieht, wie viel Zeit bleibt.
  • Verstreicht die Reaktionszeit, erhält der Auftrag die Markierung SLA überschritten.
Auf der Rechnung steht das Vertragskontingent als Nullzeile, darunter, was außerhalb lag.

Zuletzt geprüft am 5. September 2026

Lies auch

Nicht gefunden, was du gesucht hast?

Schick uns deine Frage. Während deiner Testphase helfen wir kostenlos mit, auch beim Wechsel.

Stell deine Frage
Zurück zu Angebote und Rechnungen