Umowy serwisowe z pakietami, odnawianiem i SLA

Umowa serwisowa daje spokój tylko wtedy, gdy nie wymaga Twojej uwagi co roku. W TelMaar odnawia się sama, zawarte godziny zgadzają się na fakturze, a pilny przypadek klienta z umową ma pierwszeństwo.

Pakiety i linia zerowa

Umowa zawiera pakiet: godziny i materiał w cenie. Przy fakturowaniu schodzą one z faktury linią zerową pokazującą, co mieściło się w umowie. Godziny ponad pakiet idą jako zwykłe pozycje z właściwą stawką. Klient widzi, co dostał, Ty widzisz, co jeszcze możesz doliczyć.

Jak zapisać umowę

  1. 1Otwórz kontakt i przejdź do Umów.
  2. 2Utwórz nową umowę z okresem, ceną oraz pakietem godzin i materiału.
  3. 3Włącz automatyczne odnawianie i wybierz SLA (czas reakcji).
  4. 4Zaplanuj przeglądy; pojawiają się na długo przed terminem.

Co robi SLA

  • Zlecenie klienta z umową i prawem do szybkiej pomocy trafia na górę listy.
  • Czas reakcji jest widoczny przy zleceniu, więc planista wie, ile ma czasu.
  • Po upływie czasu reakcji zlecenie dostaje oznaczenie SLA przekroczone.
Na fakturze pakiet umowy pojawia się jako linia zerowa, a pod nią to, co wykraczało poza nią.

Ostatnio sprawdzone: 5 września 2026

Przeczytaj też

Nie znalazłeś tego, czego szukasz?

Wyślij nam swoje pytanie. W okresie próbnym pomagamy bezpłatnie, także przy przejściu z innego programu.

Zadaj pytanie
Powrót do: Oferty i faktury