Servicecontracten met bundels, verlenging en SLA
Een servicecontract is pas rustig als het niet elk jaar opnieuw jouw aandacht vraagt. In TelMaar verlengt het zichzelf, kloppen de inbegrepen uren op de factuur en krijgt een spoedgeval van een contractklant voorrang.
Bundels en de nulregel
Een contract bevat een bundel: inbegrepen uren en materiaal. Bij het factureren gaan die van de factuur af met een nulregel die laat zien wat onder het contract viel. Uren boven de bundel gaan gewoon als factuurregel mee, met het juiste tarief. De klant ziet wat hij kreeg, jij ziet wat je nog mag doorbelasten.
Zo leg je een contract vast
- 1Open de relatie en ga naar Contracten.
- 2Maak een nieuw contract met looptijd, prijs en de bundel aan uren en materiaal.
- 3Zet automatische verlenging aan en kies de SLA (reactietijd).
- 4Plan de onderhoudsbeurten; ze komen ruim voor de datum in beeld.
Wat de SLA doet
- Een klus van een contractklant met recht op snelle hulp komt bovenaan de lijst.
- De reactietijd staat bij de klus, zodat de planner ziet hoeveel tijd er is.
- Verstrijkt de reactietijd, dan krijgt de klus de markering SLA verstreken.
Laatst nagelopen op 5 september 2026
Lees ook
Niet gevonden wat je zocht?
Stuur ons je vraag. Tijdens je proefperiode helpen we gratis mee, ook met overstappen.
Stel je vraag