Comment fonctionnent les relances de paiement

Vous n'avez pas à courir après votre argent au téléphone. Dès qu'une facture dépasse sa date d'échéance, les relances partent automatiquement.

Les trois relances

À partir de 3 jours de retard : une première relance amicale.
À partir de 14 jours de retard : une deuxième relance, plus ferme.
À partir de 30 jours de retard : un dernier avis.
Chaque étape ne part qu'une seule fois. Votre client ne reçoit donc jamais deux fois la même relance.

Ce que contient l'e-mail

La relance part dans la langue de votre client, pas dans la vôtre. Le pdf de la facture est joint, pour que votre client n'ait pas à fouiller dans ses archives.

Si la facture porte un lien de paiement, celui-ci figure comme bouton dans l'e-mail. S'il n'y a pas de lien de paiement, l'e-mail indique votre numéro de compte avec le montant et le numéro de facture.

La facture elle-même passe au statut En retard, pour que vous voyiez tout de suite dans votre liste où ça coince.

Quand aucune relance ne part

La facture est payée, annulée ou encore en brouillon.
Aucune adresse e-mail n'est enregistrée chez votre client.
Un prélèvement automatique est encore prévu. Votre client n'a alors rien à faire, une mise en demeure serait donc injustifiée.

Ce que vous pouvez réclamer ensuite

Sur la page de la facture sur le web, une facture en retard affiche le bloc Ce que vous pouvez réclamer. Vous y trouvez le principal restant dû, les intérêts légaux pour les jours de retard et les frais de recouvrement selon le barème légal. Ce bloc n'apparaît que sur le web, pas dans l'application.

Chez un client professionnel, vous pouvez facturer ces frais de recouvrement immédiatement. Chez un particulier, vous devez d'abord envoyer un rappel gratuit assorti d'un délai de quatorze jours. C'est la lettre de quatorze jours que le droit néerlandais impose avant de pouvoir facturer des frais de recouvrement à un particulier (veertiendagenbrief) ; le bouton Envoyer la mise en demeure de 14 jours sert à cela.

Les taux d'intérêt utilisés par TELMAAR sont la norme nationale. S'ils diffèrent chez vous, vous pouvez les définir vous-même dans Paramètres puis Entreprise.

Dernière vérification le 28 août 2026