Contratos de servicio con paquetes, renovación y SLA
Un contrato de servicio solo da tranquilidad si no reclama tu atención cada año. En TelMaar se renueva solo, las horas incluidas cuadran en la factura y una urgencia de un cliente con contrato tiene prioridad.
Paquetes y la línea a cero
Un contrato contiene un paquete: horas y material incluidos. Al facturar se restan de la factura con una línea a cero que muestra lo que entraba en el contrato. Las horas por encima del paquete van como líneas normales con la tarifa correcta. El cliente ve lo que recibió, tú ves lo que aún puedes cobrar.
Cómo registrar un contrato
- 1Abre el contacto y ve a Contratos.
- 2Crea un contrato nuevo con duración, precio y el paquete de horas y material.
- 3Activa la renovación automática y elige el SLA (tiempo de respuesta).
- 4Planifica las visitas de mantenimiento; aparecen con antelación.
Qué hace el SLA
- Un trabajo de un cliente con contrato y derecho a ayuda rápida sube al principio de la lista.
- El tiempo de respuesta figura en el trabajo, así el planificador ve cuánto margen hay.
- Si el tiempo de respuesta vence, el trabajo recibe la marca SLA vencido.
Revisado por última vez el 5 de septiembre de 2026
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