Contrats de service avec forfaits, reconduction et SLA
Un contrat de service n'est reposant que s'il ne réclame pas votre attention chaque année. Dans TelMaar il se reconduit seul, les heures incluses sont justes sur la facture et une urgence d'un client sous contrat passe en priorité.
Forfaits et ligne à zéro
Un contrat contient un forfait : heures et matériel inclus. À la facturation, ils sont déduits avec une ligne à zéro qui montre ce qui relevait du contrat. Les heures au-delà du forfait passent en lignes normales au bon tarif. Le client voit ce qu'il a reçu, vous voyez ce que vous pouvez encore facturer.
Enregistrer un contrat
- 1Ouvrez le contact et allez dans Contrats.
- 2Créez un nouveau contrat avec durée, prix et le forfait d'heures et de matériel.
- 3Activez la reconduction automatique et choisissez le SLA (délai de réponse).
- 4Planifiez les visites d'entretien ; elles apparaissent bien avant la date.
Ce que fait le SLA
- Un chantier d'un client sous contrat ayant droit à une aide rapide passe en haut de la liste.
- Le délai de réponse figure sur le chantier, le planificateur voit le temps disponible.
- Délai dépassé : le chantier reçoit la marque SLA dépassé.
Dernière vérification le 5 septembre 2026
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