Cómo funcionan los recordatorios de pago

No tienes que ir tú detrás de tu dinero. En cuanto una factura pasa de su fecha de vencimiento, los recordatorios salen automáticamente.

Los tres recordatorios

A partir de 3 días de retraso: un primer recordatorio amable.
A partir de 14 días de retraso: un segundo recordatorio, algo más firme.
A partir de 30 días de retraso: un último requerimiento.
Cada paso se envía una sola vez. Tu cliente nunca recibe dos veces el mismo recordatorio.

Qué pone el correo

El recordatorio va en el idioma de tu cliente, no en el tuyo. El pdf de la factura va adjunto, para que tu cliente no tenga que bucear en su archivo.

Si la factura lleva un enlace de pago, ese enlace aparece como botón en el correo. Si no hay enlace de pago, aparece tu número de cuenta con el importe y el número de factura.

La factura pasa al estado vencida, para que en tu lista veas enseguida dónde está el problema.

Cuándo no sale ningún recordatorio

La factura está pagada, anulada o todavía en borrador.
Tu cliente no tiene ninguna dirección de correo.
Hay una domiciliación automática programada. Tu cliente entonces no tiene que hacer nada, así que un requerimiento sería injusto.

Qué puedes reclamar después

En la página de la factura en la web aparece, cuando una factura está vencida, el bloque Lo que puedes reclamar. Ahí ves el principal pendiente, el interés legal por los días de retraso y los gastos de cobro según la escala legal. Este bloque solo lo ves en la web, no en la app.

A un cliente empresa le puedes cobrar esos gastos de cobro directamente. A un particular tienes que enviarle primero un requerimiento gratuito con un plazo de catorce días. Para eso está el botón Enviar el aviso de 14 días.

Los porcentajes de interés que usa TELMAAR son el estándar nacional. Si en tu caso son distintos, los puedes fijar tú en Ajustes y luego Empresa.

Revisado por última vez el 28 de agosto de 2026