Сервизни договори с пакети, подновяване и SLA

Сервизният договор е спокоен само когато не изисква вниманието ви всяка година. В TelMaar той сам се подновява, включените часове са верни във фактурата, а спешен случай на клиент с договор получава приоритет.

Пакети и нулевият ред

Договорът съдържа пакет: включени часове и материали. При фактуриране те се приспадат от фактурата с нулев ред, който показва какво е попаднало в договора. Часовете над пакета вървят като обикновени редове с правилната тарифа. Клиентът вижда какво е получил, вие виждате какво още можете да начислите.

Как да запишете договор

  1. 1Отворете контакта и отидете на Договори.
  2. 2Създайте нов договор със срок, цена и пакет от часове и материали.
  3. 3Включете автоматичното подновяване и изберете SLA (време за реакция).
  4. 4Планирайте посещенията за поддръжка; те се появяват доста преди датата.

Какво прави SLA

  • Задача на клиент с договор и право на бърза помощ отива най-отгоре в списъка.
  • Времето за реакция стои на задачата, така че планиращият вижда колко време има.
  • Изтече ли времето за реакция, задачата получава маркировка SLA изтекло.
Във фактурата пакетът по договора стои като нулев ред, а под него това, което е извън него.

Последна проверка на 5 септември 2026 г.

Прочети също

Не намери това, което търсеше?

Изпрати ни въпроса си. По време на пробния период помагаме безплатно, включително при преминаване от друга програма.

Задай въпроса си
Назад към Оферти и фактури