عقود الخدمة مع الحزم والتجديد واتفاقية مستوى الخدمة
عقد الخدمة يكون مريحاً فقط عندما لا يتطلب انتباهك كل سنة من جديد. في TelMaar يتجدد تلقائياً، والساعات المشمولة تكون صحيحة على الفاتورة، والحالة الطارئة لعميل متعاقد تأخذ الأولوية.
الحزم وسطر الصفر
يحتوي العقد على حزمة: ساعات ومواد مشمولة. عند الفوترة تُخصم من الفاتورة بسطر صفري يبيّن ما وقع ضمن العقد. الساعات فوق الحزمة تُدرج كسطور فاتورة عادية بالتعرفة الصحيحة. يرى العميل ما حصل عليه، وترى أنت ما يمكنك تحصيله بعد.
كيف تسجّل عقداً
- 1افتح جهة الاتصال واذهب إلى العقود.
- 2أنشئ عقداً جديداً بالمدة والسعر وحزمة الساعات والمواد.
- 3فعّل التجديد التلقائي واختر اتفاقية مستوى الخدمة (زمن الاستجابة).
- 4خطط زيارات الصيانة؛ تظهر قبل الموعد بوقت كافٍ.
ماذا تفعل اتفاقية مستوى الخدمة
- مهمة عميل متعاقد له حق المساعدة السريعة تصعد إلى أعلى القائمة.
- زمن الاستجابة يظهر على المهمة فيرى المخطط كم من الوقت متاح.
- عند انقضاء زمن الاستجابة تحصل المهمة على علامة انتهاء اتفاقية مستوى الخدمة.
آخر مراجعة في 5 شتنبر 2026
اقرأ أيضًا
لم تجد ما تبحث عنه؟
أرسل لنا سؤالك. خلال فترة التجربة نساعدك مجانًا، وكذلك في الانتقال من برنامجك السابق.
اطرح سؤالك